Über mich

Ich bin Michał B. Fedor, und ich habe CRM in Excel gebaut, weil ich es selbst gebraucht habe.

Wie alles anfing

Lange vor diesem Produkt habe ich Jahre in Führungsrollen in IT, Produktentwicklung und Finanzdienstleistungen verbracht. Ich habe die Teams hinter landesweiten digitalen Diensten geführt, die Millionen Menschen nutzen, darunter die polnische Behörden-App mObywatel, und ich habe Produkt- und Geschäftsentwicklung in einer großen Finanzgruppe verantwortet, wo ich dreimal befördert wurde. Angefangen habe ich als Investment- und Bewertungsanalyst bei einem großen Finanzinstitut, mit Finanzmodellen in Excel. Einige haben ihren Autor überlebt: Zwei große Unternehmen arbeiten bis heute mit Werkzeugen, die ich vor Jahren gebaut habe, und eines erstellt seine Finanzberichte seit 2017 auf meiner Tabelle. Ich weiß das, weil die unsichtbaren Markierungen, die ich damals eingebaut habe, noch immer in den veröffentlichten Dateien stecken.

Mein Weg hierher war keine gerade Linie. Ich habe über ein Jahrzehnt eine Feuershow-Gruppe geleitet, und in den Semesterferien habe ich durch deutsche Winter Post ausgetragen. Heute arbeite ich im Vertrieb, und genau dort ist CRM in Excel entstanden.

Das Problem, das ich wirklich hatte

Wer im Vertrieb anfängt, egal in welcher Branche, kämpft am Anfang um die ersten Kunden. Man findet sie über offene Quellen und rechtmäßige, DSGVO-konforme Lead-Listen, und dann muss man sie tatsächlich erreichen. Ich stand vor einer einfachen Wahl: von Tag eins an für ein CRM zahlen oder es einfach halten. Als frischer Unternehmer will man keine Fixkosten. Man will ein Werkzeug, das einfach funktioniert. Also habe ich eine schlichte Excel-Tabelle angelegt, ein paar hundert Kontakte hineingeworfen und angefangen zu telefonieren. Dann habe ich mein Telefon per Windows Smartphone-Link mit dem PC gekoppelt, damit es auf dem Schreibtisch liegen bleiben kann, während ich arbeite. Diese kleine Entdeckung hat meinen Arbeitstag verändert.

Über das nächste halbe Jahr wurde aus der Tabelle ein richtiges System, das ich dann einer Handvoll Leute zum Testen gegeben habe. Sie haben mir beigebracht, was ein CRM für ein Ein-Personen-Unternehmen wirklich braucht: einen Tagesplaner (das Today-Blatt), Kundensuche nach Telefonnummer oder Adresse, einfache Statistiken und fertige SMS- und E-Mail-Vorlagen, die mit jedem Mail-Programm funktionieren (ich nutze Outlook). Ich hatte mein eigenes Problem gelöst, also habe ich das System bei anderen eingerichtet, weiter gelernt und mir irgendwann gedacht: Warum nicht eine Version für alle bauen, in jeder Sprache, auch in den slawischen, wo Namen korrekt dekliniert werden müssen?

Woran ich glaube

In Berufen, die auf Vertrauen gebaut sind, wo der eigene Name und der eigene Ruf das Produkt sind, muss Korrespondenz persönlich wirken. Deshalb werden Namen richtig dekliniert. Keine KI kann der Verkäufer sein, der Mensch am anderen Ende der Leitung. Ein Geschäft aus Beziehungen, Emotion und langfristigem Vertrauen baut man nicht auf, indem man das Menschliche wegautomatisiert. Man baut es auf, indem man da ist, pünktlich, für Dutzende Kunden, und dabei Ordnung hält.

Für wen es ist

Das hier ist nichts für Teams mit Tausenden Kontakten. Dafür braucht es ein richtiges Cloud-CRM, und eines Tages sind Sie vielleicht dort. Es ist für den einzelnen Unternehmer mit 30 bis 50 Anrufen am Tag, mit Kunden, die zu einer bestimmten Uhrzeit einen Anruf erwarten, einem Dutzend Terminen pro Woche und dem schlichten Bedürfnis nach Ordnung. Es reicht für die ersten zwei, drei Jahre, und ist ein sauberes Sprungbrett zu etwas Größerem danach.

Was ich mir erhoffe

Ich möchte Menschen erreichen, die so sind wie ich. Menschen am Anfang, die noch nicht wissen, wo sie anpacken sollen, und die sich sonst ihre eigene Excel-Tabelle von Grund auf bauen würden, obwohl es eine erprobte schon gibt, für kleines Geld, ein Leben lang. Ich habe viel Verschiedenes gearbeitet, um hierher zu kommen, von der Bühne über die Postroute bis in den Vorstandsflur, und ich freue mich ehrlich darüber, etwas Eigenes aufzubauen. Jede erste Bestellung aus Deutschland, den USA oder Australien macht mir bis heute den Tag.

Wenn Sie sich darin wiedererkennen, ist dieses Werkzeug für Sie.

Michał B. Fedor
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